İptal ve İade Politikası, Profesyonelinden üzerinde ücretli ilan, mağaza planı, reklam, öne çıkarma hizmeti ve diğer ücretli hizmetlerde iptal, iade ve kullanılmayan hakların nasıl değerlendirileceğini açıklar. İptal ve İade Politikası ile kullanıcıların hangi durumda iade talep edebileceğini, hangi hizmetlerde hizmet başladıktan sonra iade yapamayacağını, yasaklı ürün veya kural ihlali nedeniyle kaldırılan ilanlarda ücretin nasıl değerlendirileceğini ve hangi aşamalardan geçtiğini anlaşılır hale getirmektir.

Profesyonelinden’de temel model ilan platformu yapısına dayanır. Kullanıcılar, üyelik seviyelerine ve hesap türlerine göre ilan görüntüleyebilir, ilan verebilir, ilan oluşturabilir, mağaza yönetebilirler. Bu nedenle iptal ve iade değerlendirmesi yapılırken yalnızca “ödeme yapıldı mı?” sorusuna bakılmaz. Hizmetin türü, hizmetin başlayıp başlamadığı, kullanıcıya sağlanan hakkın kullanılıp kullanılmadığı, ilanın neden kaldırıldığı ve platform kurallarına uyulup uyulmadığı birlikte değerlendirilir.

Bu politika, kullanıcıların tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar, yasal başvuru yolları, cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin haklar ve ilgili resmi kurumlara başvuru hakları saklıdır. Profesyonelinden, iptal ve iade taleplerini değerlendirirken hem platform kurallarını hem de uygulanabilir mevzuatı dikkate alır.

İptal ve iade politikasının kapsamı

İptal ve iade değerlendirmesi yapılırken kullanıcı türü de önemlidir. Onaysız üye, onaylı üye, bireysel satıcı, kurumsal üye ve mağaza kullanıcısı aynı yetkilere sahip değildir. Örneğin onaylı üye kurumsal üyelerin görebileceği şekilde ilan verebilir, ancak herkese açık ilan yayınlatmak üzere kurumsal üyeye yetki veremez. Bireysel satıcı ise hem ilan verebilir hem de ilgili kategorideki kurumsal üyeye yetki vererek herkese açık ilan yayınlatabilir. Kurumsal üye ise kendi mağazası üzerinden herkese açık ilan oluşturabilir ve bireysel satıcıdan gelen yetki taleplerini değerlendirebilir. Bu nedenle hangi ücretin hangi hizmete ait olduğu, kullanıcının hangi yetkiyle işlem yaptığına göre ayrıca incelenir.

İptal ve iade sürecinde kullanılan temel kavramlar

İptal, bir hizmetin başlamadan önce veya devam ederken kullanıcı talebi, platform kararı, kural ihlali, teknik hata, ödeme problemi ya da mevzuat gereği sona erdirilmesidir.

İade, tahsil edilmiş bir ücretin tamamının veya bir kısmının kullanıcıya geri ödenmesidir. İade her iptal işleminde otomatik olarak doğmaz. İade hakkı; hizmetin türüne, hizmetin başlayıp başlamadığına, kullanıcının kusuruna, platform hatasına, mevzuat hükümlerine ve kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

Kullanılmayan hak, kullanıcı tarafından satın alınmış ancak henüz tüketilmemiş, yayına alınmamış, gösterimi başlamamış veya hizmete dönüşmemiş haktır. Örneğin kullanılmamış ek ilan kredisi, başlamamış reklam gösterimi veya henüz aktifleştirilmemiş öne çıkarma hakkı kullanılmayan hak olarak değerlendirilebilir.

Hizmetin başlaması, satın alınan dijital hizmetin kullanıcı hesabında aktif hale gelmesi, ilan hakkının tüketilmesi, ilanın yayına alınması, reklam gösteriminin başlaması, mağaza planının aktifleşmesi veya kullanıcının satın aldığı haktan fiilen yararlanmaya başlaması anlamına gelir.

Kural ihlali, Profesyonelinden kullanım koşullarına, yasaklı ve kısıtlı ürünler politikasına, ilan kurallarına, hesap güvenliği kurallarına veya mevzuata aykırı davranılmasıdır. Kural ihlali nedeniyle kaldırılan, durdurulan veya reddedilen hizmetlerde iade değerlendirmesi farklı yapılır.

Ücretli ilanlarda iptal ve iade

Ücretli ilan hakkı, belirli bir ilanın platformda yayınlanması, yayın süresinin uzatılması veya ilan için ek görünürlük sağlanması amacıyla alınabilir. İlan hizmeti başlamadan önce kullanıcı iptal talebinde bulunursa, kullanılmayan haklar için iade veya hesap bakiyesine aktarım yapılabilir. Ancak ilan yayına alınmış, ilan hakkı kullanılmış veya ilan için görünürlük hizmeti başlamışsa, iade değerlendirmesi hizmetin ne kadarının kullanıldığına göre yapılır.

Profesyonelinden'de ilan kavramı, kullanıcı türüne göre farklı şekilde çalışır. İlan verme, ilan oluşturma ve ilan yayınlama süreçleri aynı anlama gelmez. Bu nedenle iade değerlendirmesinde yalnızca ilanın yayında kalıp kalmadığına değil, ilanın hangi işlem türüyle oluşturulduğuna da bakılır. Kurumsal üyelerin oluşturduğu herkese açık ilanlar, bireysel satıcının yetki verdiği ilanlar ve yalnızca kurumsal üyelerin görebileceği ilanlar farklı hizmet süreçlerine tabi olabilir.

İlan kullanıcı tarafından hatalı kategori seçimi, eksik bilgi, yanlış fiyat, hatalı görsel veya kullanıcı kaynaklı başka bir nedenle yayından kaldırılırsa, kullanılan ilan hakkı için otomatik iade yapılmaz. Kullanıcı, ilanın düzeltilerek yeniden yayına alınmasını talep edebilir. Profesyonelinden uygun görürse, aynı ilan hakkı kapsamında düzeltme imkanı sağlayabilir. Ancak ilanın platform kurallarına veya mevzuata aykırı olması halinde, yeniden yayın hakkı verilmeyebilir.

Yasaklı ürün ve kural ihlali nedeniyle kaldırılan ilanlar

Profesyonelinden’de her ürün veya hizmet ilanı yayınlanamaz. Yasaklı ürün, mevzuata aykırı hizmet, yanıltıcı ilan, sahte belge, kopya ürün, çalıntı ürün şüphesi, IMEI problemi, sahte profil, yanlış kategori, gerçeğe aykırı açıklama, uygunsuz görsel veya platform dışı ödeme yönlendirmesi gibi durumlarda ilan kaldırılabilir, durdurulabilir, incelemeye alınabilir veya kullanıcı hesabına kısıtlama uygulanabilir.

Bir ilan, yasaklı ve kısıtlı ürünler politikasına veya platform kurallarına aykırılık nedeniyle kaldırılmışsa, bu ilana ilişkin ücretlerin iadesi garanti edilmez. Kullanıcı, ilanı yayına almadan önce kategori koşullarını, yasaklı ürün listesini ve ilgili mevzuat sınırlamalarını kontrol etmekle yükümlüdür. İlanın daha önce kısa süre yayında kalmış olması, ilanın kurallara uygun olduğu anlamına gelmez. Profesyonelinden, sonradan tespit edilen kural ihlallerinde ilanın yayından kaldırılmasına karar verebilir.

Kural ihlali kullanıcıdan, ilan sahibinden, mağaza kullanıcısından veya yetki verilen kurumsal üyeden kaynaklanabilir. Yetki verilerek oluşturulan ilanlarda, ilan içeriğini hazırlayan kurumsal üye kendi oluşturduğu alanlardan; fiyat, başlık, yayın onayı veya bireysel satıcıya ait beyanlar ise ilgili ilan sahibinin belirlediği alanlardan sorumludur. İade değerlendirmesinde ihlalin hangi taraftan kaynaklandığı, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı ve platformun zarara uğrayıp uğramadığı birlikte incelenir.

Platform hatası nedeniyle iptal ve iade

Profesyonelinden kaynaklı teknik hata, ödeme hatası, sistemsel kesinti, ilan yayınlanamaması, reklam gösteriminin hiç başlamaması, mağaza planının aktifleşmemesi veya satın alınan hizmetin kullanıcıya sunulamaması durumunda kullanıcı iade veya hizmetin yeniden tanımlanmasını talep edebilir.

Platform hatası tespit edilirse, Profesyonelinden duruma göre ücret iadesi, kullanılmayan hakkın yeniden tanımlanması, hizmet süresinin uzatılması, reklam gösteriminin telafi edilmesi veya kullanıcı hesabına bakiye aktarımı yapabilir. Hangi çözümün uygulanacağı, hizmetin türüne ve hatanın etkisine göre belirlenir.

Kullanıcı tarafındaki internet bağlantısı, cihaz problemi, tarayıcı hatası, yanlış bilgi girişi, hatalı kategori seçimi, yetkisiz mağaza kullanıcısı işlemi, platform dışı ödeme veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar platform hatası olarak değerlendirilmez. Bu durumlarda iade yapılması zorunlu olmayabilir.

Mağaza planları ve kurumsal üyeliklerde iptal ve iade

Kurumsal üyelik ve mağaza planları; mağaza açma, ilan oluşturma, mağaza kullanıcıları tanımlama, kurumsal profil yönetimi, ilan kontenjanı, kategori erişimi ve ticari panel kullanımı gibi haklar sağlayabilir. Mağaza planı aktifleştiğinde, kurumsal üye ilgili dönem için platform hizmetlerinden yararlanmaya başlar.

Mağaza planı henüz aktifleşmeden iptal edilirse, kullanılmayan haklar için iade yapılabilir. Plan aktifleşmiş ve kurumsal üye mağaza paneline erişmiş, ilan oluşturmuş, yetki talebi değerlendirmiş, mağaza profilini yayınlamış veya plan kapsamındaki haklardan yararlanmışsa, iade değerlendirmesi kullanılan süre ve kullanılan haklara göre yapılır.

Kurumsal üyenin hesabı sahte belge, yanlış ticari bilgi, yetkisiz temsil, mevzuata aykırı faaliyet, yasaklı ürün, platform dışı ödeme yönlendirmesi, kullanıcıları yanıltma, mağaza kullanıcılarının kötüye kullanımı veya güvenlik ihlali nedeniyle kapatılırsa, mağaza planı için iade yapılmayabilir. Mağaza sahibi, mağaza kullanıcılarının yaptığı işlemlerden de sorumludur. Bu nedenle mağaza kullanıcısı tarafından yapılan kural ihlalleri, kurumsal hesap seviyesinde sonuç doğurabilir.

Kurumsal üyeler mağaza planı satın almadan önce Kurumsal Üye ve Mağaza Rehberi, kullanım koşulları, ilan kuralları ve kategoriye özel koşulları incelemelidir.

Reklam, öne çıkarma ve promosyon hakları

Reklam, vitrin, öne çıkarma, kategori içinde üst sırada gösterim, anasayfa alanı, özel listeleme, rozet, kampanya alanı veya benzeri görünürlük hizmetleri dijital reklam niteliğindedir. Bu hizmetlerde iade değerlendirmesi, gösterimin başlayıp başlamadığına ve hizmetin ne kadar kullanıldığına göre yapılır.

Gösterimi başlamamış reklam veya öne çıkarma hakkı için iptal talebi yapılırsa, kullanılmayan hak iade edilebilir veya kullanıcı hesabına aktarılabilir. Gösterimi başlamış, kullanıcıya görünürlük sağlanmış veya reklam süresinin bir bölümü kullanılmışsa, kullanılan kısım için iade yapılmaz. Kullanılmayan kalan süre veya gösterim hakkı için kısmi iade, süre uzatımı veya hesap bakiyesi tanımlanması değerlendirilebilir.

Promosyon, hediye hak, kampanya kredisi, ücretsiz ilan hakkı veya indirim kuponu nakit karşılığı olan bir ödeme gibi değerlendirilmez. Promosyon hakları, kampanya koşullarında aksi belirtilmedikçe nakde çevrilmez, banka hesabına iade edilmez ve devredilemez. Kullanıcı hesabı kural ihlali nedeniyle kapatılırsa, kullanılmamış promosyon hakları iptal edilebilir.

Cayma hakkı ve dijital hizmetler

Profesyonelinden'de sunulan birçok ücretli hizmet dijital ortamda sunulan hizmet niteliğindedir. Ücretli ilan, mağaza planı, reklam gösterimi, öne çıkarma, kategori görünürlüğü, ek ilan kredisi ve benzeri hizmetler çoğu zaman elektronik ortamda hızlı şekilde aktif hale gelir. Bu nedenle cayma hakkı ve iade değerlendirmesi yapılırken hizmetin başlayıp başlamadığı özellikle dikkate alınır.

Kullanıcı, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunursa cayma ve iade talebi daha geniş şekilde değerlendirilebilir. Ancak kullanıcı, hizmetin hemen başlamasını onaylamış ve hizmet aktif hale gelmişse, ilgili dijital hizmet için iade hakkı sınırlanabilir. Bu durum, tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakların saklı olduğu gerçeğini değiştirmez. Kullanıcılar ödeme yapmadan önce satın alınan hizmetin kapsamını, ne zaman başlayacağını, hangi durumda iade edilebileceğini ve hizmetin başlamasıyla hangi hakların kullanılacağını dikkatle incelemelidir.

Profesyonelinden, ödeme ekranında veya hizmet satın alma adımında hizmetin kapsamı, süresi, fiyatı, varsa kampanya koşulları ve iptal/iade kurallarını kullanıcıya açık şekilde sunmaktadır. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamladığında ilgili hizmet koşullarını kabul etmiş sayılır.

Kullanıcı kusuru nedeniyle iade yapılmayabilecek durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir veya iade talebi kısmen reddedilebilir:

Bu örnekler sınırlı değildir. Profesyonelinden, her iade talebini somut olayın özelliklerine göre değerlendirir.

İade talebi nasıl yapılır?

İade talebi, kullanıcının hesabı üzerinden destek merkezi ile yapılır. Talepte işlem numarası, ilan numarası, varsa transcript numarası, ödeme bilgisi, talep gerekçesi, ekran görüntüsü, belge veya destekleyici açıklama bulunmalıdır.

İade talebi oluşturulurken açık, doğru ve eksiksiz bilgi verilmelidir. Eksik veya hatalı bilgi, inceleme süresini uzatabilir. Sahte belge, yanıltıcı açıklama veya gerçeğe aykırı beyan tespit edilirse, talep reddedilebilir ve kullanıcı hesabına kısıtlama uygulanabilir.

Profesyonelinden, iade talebini değerlendirirken ödeme kaydını, hizmetin durumunu, ilan geçmişini, transcript kayıtlarını, mesajlaşma kayıtlarını, mağaza işlem kayıtlarını, destek taleplerini ve varsa şikayet kayıtlarını inceleyebilir. Bu inceleme, kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına ilişkin kurallara uygun şekilde yürütülür. Kişisel verilerin işlenmesi ve saklanması hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK, Gizlilik ve Veri Güvenliği sayfası incelenmelidir.

İade yöntemi ve süresi

İade onaylandığında, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa mümkün olduğunca aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, sanal POS veya hesap bakiyesi gibi yöntemlerde iade süresi, ödeme kuruluşu, banka, kart kuruluşu veya ilgili finansal altyapının işlem sürelerine göre değişebilir.

Profesyonelinden iade kararını verdikten sonra, iade işlemini mümkün olan en kısa sürede başlatır. Ancak iadenin kullanıcının hesabına yansıması, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olabilir. Kullanıcı, ödeme yaptığı kartı kapatmış, banka hesabını değiştirmiş veya ödeme aracına erişimini kaybetmişse, iade için ek bilgi veya belge istenebilir.

Kısmi iade yapılması halinde, kullanılan hizmet bedeli, işlem ücreti, kampanya indirimi, platform hizmet bedeli, ödeme kuruluşu kesintisi veya mevzuata uygun diğer kalemler dikkate alınabilir. Kullanıcıya yapılan bilgilendirmede iadenin tam mı yoksa kısmi mi olduğu açıkça gösterilir.

Uyuşmazlık durumunda süreç

Kullanıcı iade kararına katılmıyorsa, Şikayet, Bildirim ve Uyuşmazlık Süreci kapsamında yeniden değerlendirme talep edebilir. Yeniden değerlendirme talebinde, ilk karara neden itiraz edildiği, hangi bilginin eksik değerlendirildiği ve varsa yeni belge veya kayıtlar açıkça belirtilmelidir.

Profesyonelinden'in iade değerlendirmesi, kullanıcıların yasal başvuru yollarını ortadan kaldırmaz. Kullanıcılar, mevzuattan doğan hakları kapsamında yetkili mercilere başvurma hakkına sahiptir.

İptal ve iade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler

İptal veya iade talebi oluşturmadan önce hizmetin kapsamı, hizmetin başlayıp başlamadığı, ilanın durumu, ödeme yöntemi kontrol edilmelidir. İlanın yayında kalma süresi, reklam gösteriminin başlayıp başlamadığı, mağaza planının aktifleşip aktifleşmediği iade değerlendirmesini doğrudan etkileyebilir.

Kullanıcılar özellikle şu noktalara dikkat etmelidir:

Özetle İptal ve İade Politikası

Profesyonelinden'de iptal ve iade süreci, satın alınan hizmetin türüne ve hizmetin kullanılma durumuna göre değerlendirilir. Ücretli ilan, reklam, mağaza planı, promosyon hakkı veya diğer dijital hizmetlerin her biri aynı iade kuralına tabi değildir. Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri daha geniş şekilde değerlendirilebilir; hizmet başladıktan, ilan yayına alındıktan, reklam gösterimi başladıktan veya kullanıcı haklardan yararlanmaya başladıktan sonra iade hakkı sınırlanabilir.

Profesyonelinden'in temel yaklaşımı şudur: Kullanıcıya sunulamayan veya platform hatası nedeniyle eksik sunulan hizmetler telafi edilir; ancak kullanıcı kusuru, kural ihlali, yasaklı ürün, yanıltıcı bilgi, platform dışı ödeme veya kullanılan dijital hizmetler için iade yapılması garanti edilmez. Tüm değerlendirmelerde tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.

Profesyonelinden, iptal ve iade süreçlerini; ilan güvenliği, üyelik seviyesi, kurumsal mağaza sorumluluğu, transcript yapısı ve kullanıcı haklarıyla birlikte değerlendirerek daha şeffaf ve kontrollü bir platform deneyimi sağlamayı hedefler.

Ayrıca Bakınız

İptal ve iade sürecini doğru değerlendirmek için aşağıdaki yardım başlıkları da incelenmelidir:

Yeni Başlayanlar İçin Profesyonelinden
Platformun temel çalışma mantığını, üyelik seviyelerini ve güven yaklaşımını açıklar.

Üyelik Türleri ve Doğrulama
Onaysız üye, onaylı üye, bireysel satıcı, kurumsal üye ve mağaza kullanıcısı arasındaki farkları açıklar.

İlan Verme, İlan Oluşturma ve İlan Yayınlama
İlan verme, ilan oluşturma ve ilan yayınlama kavramlarının hangi durumlarda kullanıldığını açıklar.

Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler
Hangi ürün ve hizmetlerin platformda yayınlanamayacağını veya özel koşullara tabi olduğunu açıklar.