Profesyonelinden'de güvenli kullanım yalnızca ilanların yayınlanması, ödeme araçları veya doğrulama adımları ile sınırlı değildir. Platformun güvenli çalışabilmesi için kullanıcıların karşılaştıkları şüpheli durumları doğru başlık altında bildirebilmesi, ilan sahiplerinin ve kurumsal üyelerin bu bildirimlere gerektiğinde yanıt verebilmesi, uyuşmazlıkların kayıtlar üzerinden değerlendirilebilmesi ve platform kurallarının tutarlı şekilde uygulanması gerekir.

Bu nedenle Şikayet, Bildirim ve Uyuşmazlık Süreci, Profesyonelinden'in güven yaklaşımının temel parçalarından biridir. Şüpheli ilan, sahte profil, yasaklı ürün, yanıltıcı bilgi, uygunsuz mesaj, platform dışına yönlendirme, hesap güvenliği şüphesi veya PAY kullanılan işlemlerde yaşanan uyuşmazlık gibi durumlarda kullanıcılar bu süreç üzerinden Profesyonelinden'e bildirim yapabilir.

Profesyonelinden'de her bildirim aynı anlamı taşımaz. Bazı bildirimler yalnızca bilgi amaçlıdır; bazıları ilan incelemesi gerektirir; bazıları hesap güvenliği veya sahte profil kontrolü başlatır; bazıları ise PAY güvenli ödeme süreciyle bağlantılı bir işlem uyuşmazlığına dönüşebilir.

Şikayet, Bildirim ve Uyuşmazlık Arasındaki Fark

Profesyonelinden'de şikayet, bildirim ve uyuşmazlık kavramları birbirine yakın görünse de aynı anlama gelmez. Bu ayrımı doğru yapmak, başvurunun doğru ekip veya süreç tarafından değerlendirilmesini sağlar.

Bildirim, platformda fark edilen bir riskin, hata ihtimalinin veya kontrol edilmesi gereken durumun Profesyonelinden'e iletilmesidir. Örneğin bir ilanda yanlış kategori seçildiğini düşünmek, ilan açıklamasında eksik bilgi görmek, şüpheli bir bağlantı fark etmek veya yasaklı ürün ihtimali olan bir ilanı işaretlemek bildirim kapsamına girer.

Şikayet, bir kullanıcı, ilan, mesaj, mağaza, işlem veya davranış hakkında daha ciddi bir ihlal iddiasının iletilmesidir. Sahte profil, yanıltıcı ilan, uygunsuz mesaj, dolandırıcılık şüphesi, izinsiz kişisel veri kullanımı, yasaklı ürün yayını veya platform dışı ödeme baskısı gibi durumlar şikayet konusu olabilir.

Uyuşmazlık, bir işlem veya iletişim sürecinde taraflar arasında anlaşmazlık oluşmasıdır. Ürünün ilandaki açıklamayla uyumlu olmaması, teslimat veya devir sürecinde anlaşmazlık yaşanması, PAY güvenli ödeme kullanılan bir işlemde taraflardan birinin yükümlülüğünü yerine getirmediğini iddia etmesi veya işlem kayıtlarıyla taraf beyanlarının uyuşmaması uyuşmazlık kapsamında değerlendirilir.

Bu üç kavramın doğru ayrılması önemlidir. Her şüpheli durum doğrudan uyuşmazlık değildir. Her uyuşmazlık da mutlaka kural ihlali anlamına gelmez. Profesyonelinden, yapılan başvuruları olayın türüne, kullanıcının üyelik seviyesine, ilan türüne, mesaj kayıtlarına, varsa PAY işlem kayıtlarına, transcript kayıtlarına ve platform kurallarına göre değerlendirir.

Profesyonelinden Güven Modelinde Bildirimin Yeri

Profesyonelinden, klasik ilan sitelerinden farklı olarak kullanıcıları güven seviyelerine göre tanır ve yetkilendirir. Onaysız üye, onaylı üye, bireysel satıcı, kurumsal üye ve mağaza kullanıcısı gibi üyelik türleri yalnızca hesap etiketi değildir; kullanıcının platformda hangi işlemleri yapabileceğini belirleyen güven katmanlarıdır. Bu nedenle bir bildirim değerlendirilirken yalnızca bildirilen içerik değil, bildirilen tarafın üyelik türü, doğrulama seviyesi ve yaptığı işlemin niteliği de dikkate alınır.

Örneğin onaysız bir kullanıcı yalnızca sınırlı işlemler yapabilirken, onaylı üye kurumsal üyelerin görebileceği şekilde ilan verebilir. Bireysel satıcı, buna ek olarak kurumsal üyeye yetki vererek herkese açık ilan yayınlatabilir. Kurumsal üye ise herkese açık ilan oluşturabilen ana kullanıcı grubudur. Bu yapı hakkında daha fazla bilgi için Üyelik Türleri ve Doğrulama, İlan Verme, İlan Oluşturma ve İlan Yayınlama, Bireysel Satıcı Rehberi ve Kurumsal Üye ve Mağaza Rehberi sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Şikayet ve bildirim sürecinin amacı, her bildirimi otomatik olarak cezaya dönüştürmek değildir. Amaç; riskli durumları görünür hale getirmek, gerektiğinde ilanı veya hesabı incelemek, kullanıcıları korumak, platform kurallarını uygulamak ve tekrarlayan kötüye kullanımları tespit etmektir. Bu nedenle Profesyonelinden'de şikayet mekanizması, güvenli alışveriş yaklaşımının tamamlayıcı bir parçasıdır.

Hangi Durumlarda Bildirim Yapılmalıdır?

Aşağıdaki durumlarda Profesyonelinden'e bildirim veya şikayet gönderebilirsiniz:

Bildirim yaparken mümkün olduğunca açık ve somut bilgi vermek sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar. İlan numarası, transcript numarası, mesaj tarihi, kullanıcı adı, mağaza adı, ödeme veya işlem numarası, ekran görüntüsü, kategori bilgisi ve yaşanan olayın kısa özeti başvurunun anlaşılmasını kolaylaştırır.

Şüpheli İlan Bildirimi

Şüpheli ilan bildirimi, bir ilanın içeriğiyle ilgili risk veya ihlal şüphesi olduğunda kullanılır. Profesyonelinden'de ilanlar, kullanıcı türüne göre farklı şekillerde yayınlanır. İlan verme, bireysel kullanıcıların kurumsal üyelerin görebileceği şekilde ilan yayınlamasıdır. İlan oluşturma, kurumsal üyelerin herkese açık ilan hazırlaması ve yayına almasıdır. İlan yayınlama ise bu süreçlerin tamamını kapsayan üst kavramdır.

Bu ayrım şikayet sürecinde önemlidir. Kurumsal üyelerin oluşturduğu herkese açık ilanlarda ilan içeriğinin açıklama, teknik bilgi, kategori, görsel ve mevzuata uygunluk yönünden sorumluluğu öncelikle ilanı oluşturan kurumsal üyeye aittir. Bireysel satıcının yetki verdiği ilanlarda ise bireysel satıcının belirlediği fiyat, ilan başlığı veya kendisine ait beyanlar ayrıca değerlendirilir. Tarafların hangi bölümden sorumlu olduğu, ilanın nasıl yayınlandığına göre incelenir.

Şüpheli ilan bildirimi yaparken şu başlıklar özellikle önemlidir:

Profesyonelinden, bir ilanın yayında olmasını o ilanın tüm yönleriyle garanti edildiği anlamında değerlendirmez. Platformun amacı, doğrulama, yetkilendirme, transcript, yasaklı ürün denetimi, kullanıcı bildirimleri ve güvenlik kontrolleri ile riskleri azaltmaktır. Bu nedenle şüpheli ilan bildirimleri, platformdaki kontrol mekanizmalarının sağlıklı çalışması için önemlidir.

Sahte Profil ve Hesap Bildirimi

Sahte profil bildirimi, bir kullanıcının gerçek kişi veya işletme bilgilerini yanlış beyan ettiğini, başkasına ait kimlik veya ticari bilgileri kullandığını, mağaza ya da bireysel satıcı yetkisini kötüye kullandığını düşündüğünüzde yapılır.

Profesyonelinden'de kullanıcılar güven seviyelerine göre yetkilendirildiği için sahte profil iddiaları yalnızca profil fotoğrafı veya kullanıcı adı üzerinden değerlendirilmez. Hesabın üyelik türü, doğrulama seviyesi, ilan geçmişi, mesajlaşma davranışı, mağaza bağlantısı, yetki verilen ilanlar ve varsa PAY işlem kayıtları birlikte incelenir.

Sahte profil bildirimi yaparken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci kolaylaştırır:

Kurumsal hesaplarda mağaza sahibi ve mağaza kullanıcıları ayrı değerlendirilir. Mağaza kullanıcısı, mağaza sahibi tarafından yetkilendirilmiş kişidir ve mağaza içinde yaptığı işlemler mağaza sahibinin sorumluluğunu da doğurabilir. Bu nedenle kurumsal üyeler, mağaza kullanıcılarını düzenli kontrol etmeli, yetkisi olmayan veya iş ilişkisi sona eren kişilerin erişimini kaldırmalıdır. Kurumsal yapı hakkında daha fazla bilgi için Kurumsal Üye ve Mağaza Rehberi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Yasaklı veya Kısıtlı Ürün Bildirimi

Profesyonelinden'de her ürün veya hizmet ilanı yayınlanamaz. Bazı ürünler tamamen yasaktır; bazı ürünler belge, izin veya özel yayın koşulu gerektirir; bazı ürünlerde ise açıklama ve görsel kullanım kuralları uygulanır. Alkol ve tütün ürünleri, ateşli silahlar, yasaklı bıçaklar, yanıcı ve patlayıcı maddeler, çalıntı mallar, sahte veya taklit ürünler, reçeteli ve reçetesiz ilaçlar, tıbbi cihazlar, tarım ilaçları, kültür ve tabiat varlıkları, sahte belgeler ve benzeri ürün grupları bu kapsamda dikkatle değerlendirilir.

Yasaklı ürün bildirimi yaparken yalnızca "bu ürün yasak olabilir" demek yerine, şüpheli gördüğünüz noktayı belirtmeniz önemlidir. Örneğin "ürün sağlık beyanı içeriyor", "belge gerektiren ürün belge olmadan yayınlanmış", "görselde yasaklı ekipman bulunuyor", "ürün açıklaması reçeteli ilaç satışı izlenimi veriyor" gibi açıklamalar incelemeyi daha verimli hale getirir.

Ürün gruplarına göre riskler değiştiği için kategori bazlı kontrol listelerini de incelemeniz gerekir. Cep telefonu ilanlarında fatura, araç ilanlarında ruhsat ve hasar kaydı, emlak ilanlarında tapu ve yetki, elektronik ilanlarında garanti ve seri numarası, hizmet ilanlarında yetkinlik ve sözleşme koşulları önemlidir. Bu konular için Kategori Bazlı Güvenlik Rehberi ve Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler sayfalarını birlikte değerlendirmeniz gerekir.

Uygunsuz Mesaj ve Platform Dışına Yönlendirme

Profesyonelinden'de mesajlaşma, ilanla ilgili iletişimi platform içinde tutmak için kullanılır. Platform içindeki mesajlaşma kayıtları, şüpheli durumlarda başvurunun anlaşılmasına yardımcı olur. Bu nedenle kullanıcıların önemli görüşmeleri mümkün olduğunca platform içinde yürütmesini öneririz.

Aşağıdaki mesaj türleri bildirim konusu olabilir:

Profesyonelinden sizden mesaj yoluyla parolanızı, doğrulama kodunuzu, kart güvenlik kodunuzu veya kimlik belgenizin kontrolsüz şekilde paylaşılmasını istemez. Böyle bir mesaj aldıysanız bağlantıya tıklamadan, kod veya belge paylaşmadan bildirim yapmanız gerekir. Hesap güvenliğiyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için Hesap Güvenliği Merkezi sayfasını inceleyebilirsiniz.

PAY İşlemlerinde Uyuşmazlık Süreci

PAY güvenli ödeme sistemi, ilan platformu yapısına eklenen güvenli ödeme katmanıdır. PAY kullanılan işlemlerde ödeme, işlem kaydı, tarafların yükümlülükleri, destek ve uyuşmazlık süreçleri ayrı şekilde değerlendirilir. PAY kullanılmayan işlemlerde Profesyonelinden esas olarak ilan görüntüleme, iletişim ve kullanıcıları bir araya getirme işlevi görür. Bu nedenle bir uyuşmazlık bildirimi yapılırken işlemin PAY kapsamında olup olmadığı mutlaka belirtilmelidir.

PAY kullanılan işlemlerde uyuşmazlık şu durumlarda oluşabilir:

PAY uyuşmazlıklarında Profesyonelinden; işlem numarası, ödeme kaydı, ilan numarası, transcript kaydı, mesajlaşma geçmişi, taraf beyanları, teslim/devir bilgileri ve kategori kuralları gibi kayıtları birlikte değerlendirir. PAY süreci hakkında ayrıntılı bilgi için PAY Güvenli Ödeme Sistemi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Transcript ve Kayıtların Uyuşmazlıktaki Önemi

Profesyonelinden'de transcript, ilanın belirli bir halinin geçmişe dönük doğrulanabilmesini sağlayan kayıt sistemidir. İlan zaman içinde değişebilir; fiyat, açıklama, görsel, kategori, ürün durumu veya teknik bilgiler güncellenebilir. Transcript, gerektiğinde ilanın önceki halinin incelenmesine yardımcı olur.

Uyuşmazlık durumunda transcript, taraf beyanlarını ilan geçmişiyle karşılaştırmak için önemlidir. Örneğin alıcı, ilanda belirli bir özelliğin yazdığını iddia ediyor; satıcı veya kurumsal üye ise bu bilginin olmadığını söylüyorsa, transcript kayıtları ilanın ilgili tarihte nasıl göründüğünü değerlendirmeye yardımcı olabilir. Aynı şekilde ilanlarda fiyat değişikliklerinin tarihsel olarak takip edilebilmesi de fiyat uyuşmazlıklarında kullanıcının daha bilinçli hareket etmesini sağlar.

Bu nedenle ilanla ilgili ciddi bir uyuşmazlık yaşıyorsanız başvuruda ilan numarası ve varsa transcript numarasını paylaşmanız önemlidir. İlanın ekran görüntüsünü ayrıca saklamanız da başvuruyu destekleyebilir; ancak Profesyonelinden değerlendirmede platform kayıtlarını esas alır.

Bildirim Yaparken Hangi Bilgiler Gerekir?

Başvurunuzun hızlı ve doğru değerlendirilmesi için mümkün olduğunca net bilgi paylaşmanız gerekir. Eksik, genel veya yalnızca kanaate dayalı bildirimler incelenebilir; ancak somut bilgi içeren bildirimler daha hızlı sonuç verir.

Bildirim sırasında yalnızca gerekli bilgileri paylaşın. Kendi parolanızı, doğrulama kodunuzu, kart güvenlik kodunuzu veya gereksiz kimlik görüntülerini destek talebi içinde paylaşmayın. Kişisel verilerin korunması ve veri güvenliği hakkında daha fazla bilgi için KVKK, Gizlilik ve Veri Güvenliği sayfasını inceleyebilirsiniz.

Profesyonelinden Bildirimi Nasıl Değerlendirir?

Profesyonelinden, yapılan bildirimleri başvurunun türüne göre değerlendirir. Her başvuruda aynı işlem yapılmaz. Bazı bildirimler yalnızca kayıt altına alınır, bazıları ilan düzenlemesi gerektirir, bazıları geçici yayından kaldırma veya hesap incelemesiyle sonuçlanabilir, bazıları ise taraflardan ek bilgi alınmasını gerektirir.

Değerlendirme sırasında aşağıdaki unsurlar dikkate alınır:

Profesyonelinden, gerekli gördüğü durumlarda ilanı geçici olarak yayından kaldırabilir, ilan sahibinden veya kurumsal üyeden ek bilgi talep edebilir, mesaj veya hesap kullanımını inceleyebilir, mağaza sahibine bildirim gönderebilir, PAY işleminde taraflardan belge isteyebilir veya hesabı geçici olarak sınırlandırabilir.

Tarafların Sorumlulukları

Şikayet ve uyuşmazlık sürecinin sağlıklı işlemesi için tarafların sorumluluklarını bilmesi gerekir. Profesyonelinden güvenliği yalnızca platform kontrolleriyle sağlamaz; kullanıcıların doğru bilgi vermesi, kurumsal üyelerin ilanları dikkatli hazırlaması, bireysel satıcıların yetki süreçlerini doğru yönetmesi ve alıcıların güvenli işlem kurallarına uyması gerekir.

Bildirim Sonucunda Ne Olabilir?

Profesyonelinden, bildirimin sonucuna göre farklı aksiyonlar alır. Her bildirim aynı sonuçla kapanmaz. Bildirim sonucu, ihlalin türüne, kanıtların yeterliliğine, tarafların beyanlarına, tekrar durumuna ve risk seviyesine göre değişebilir.

Uygulanabilecek aksiyonlardan bazıları şunlardır:

Bir bildirimin yapılmış olması, bildirilen kullanıcının veya ilanın kesin olarak ihlal yaptığı anlamına gelmez. Aynı şekilde bir bildirimde yeterli kanıt olmaması, konunun tümüyle önemsiz olduğu anlamına da gelmez. Profesyonelinden, bildirimleri hem tekil olay hem de tekrar eden davranış kalıpları açısından değerlendirebilir.

Acil Hesap Güvenliği Durumları

Hesabınızın ele geçirildiğini, hesabınızdan bilginiz dışında mesaj gönderildiğini, ilan yayınlandığını, PAY işlemi başlatıldığını veya mağaza hesabınızda yetkisiz kullanıcı işlemi yapıldığını düşünüyorsanız bu durum yalnızca şikayet değil, aynı zamanda acil hesap güvenliği bildirimi olarak değerlendirilmelidir.

Bu durumda aşağıdaki adımları uygulayın:

Bu konu hakkında ayrıntılı bilgi için Hesap Güvenliği Merkezi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kişisel Veri ve Özel Bilgi İhlalleri

İlanlarda, mesajlarda veya profil bilgilerinde size ya da üçüncü kişilere ait kişisel verilerin izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız bildirim yapabilirsiniz. Telefon numarası, adres, kimlik görüntüsü, araç ruhsatı, tapu belgesi, banka bilgisi, özel yazışma, yüz fotoğrafı veya imza gibi bilgiler kontrolsüz şekilde paylaşılmamalıdır.

Profesyonelinden'de ilan içeriği ve mesajlaşma süreçleri, ilgili işlem amacıyla sınırlı kullanılmalıdır. Bir ilanda yer alan iletişim bilgileri yalnızca ilgili ilan hakkında iletişim kurmak için kullanılmalıdır. Kişisel verilerin başka amaçlarla kopyalanması, başka mecralarda yayınlanması veya üçüncü kişilere aktarılması güvenlik ve hukuki risk doğurur.

Kişisel veri ihlali bildirimi yaparken, mümkünse ilgili ilan numarasını, mesaj tarihini, paylaşılmış verinin türünü ve neden izinsiz olduğunu düşündüğünüzü açıklayın. Gereksiz hassas belge veya yeni kişisel veri yüklemekten kaçının.

Yanlış Bildirim ve Kötü Niyetli Şikayetler

Profesyonelinden, kullanıcıların iyi niyetli bildirim yapmasını destekler. Ancak şikayet mekanizmasının rakibi engellemek, kurumsal mağazaya zarar vermek, bireysel satıcıyı baskı altına almak, alıcı veya satıcı üzerinde haksız avantaj elde etmek ya da gerçek dışı iddialarla hesapları yıpratmak amacıyla kullanılması kabul edilmez.

Yanlış bilgi içeren, kasıtlı olarak yanıltıcı yapılan veya tekrar eden kötü niyetli şikayetler de platform kuralları kapsamında değerlendirilebilir. Bu nedenle şikayet gönderirken iddianızı olabildiğince somut ve dürüst şekilde açıklamanız gerekir. Emin olmadığınız durumlarda "kesin ihlal" dili yerine "şüpheli görüyorum" veya "kontrol edilmesini istiyorum" şeklinde açıklama yapabilirsiniz.

Sürecin Doğru İşlemesi İçin Öneriler

Şikayet, bildirim ve uyuşmazlık sürecinin doğru işlemesi için aşağıdaki önerilere dikkat edin: